FAQ

Ich liebe Ihre Produkte! Kann ich einen Rabatt auf eine zweite Bestellung erhalten?
Wir danken Ihnen vielmals! Wir halten Sie auf dem Laufenden, wenn wir Sonderangebote haben, und wir bieten EXKLUSIVE Angebote für alle, die unseren Newsletter abonnieren und uns auf Social Media folgen!
 
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Kannst Sie mir den aktuellen Status nennen?
Wie auf unserer Website und in den E-Mails, die Sie erhalten haben sollten, erwähnt, liegen die Lieferzeiten für die meisten Artikel aufgrund der extrem hohen Nachfrage und weil unsere Produkte aus dem Ausland kommen, zwischen 4 und 6 Wochen (oft auch schneller). Manchmal gibt es ein paar Probleme mit dem Versand, so dass es bis zu 6 Wochen dauern kann, bis Ihre Artikel ankommen. Wenn Sie vor mehr als 6 Wochen bestellt haben, können Sie uns eine E-Mail an uns senden.

Ich habe nie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Können Sie mir helfen?
Sicher! Zuerst überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einer E-Mail von "Splattery". Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden versuchen das Problem zu lösen.
 
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sorry! We can't currently do cancellations at the moment. We're working on developing a better cancellation system in the coming months. 
 
Kann ich meine Versandadresse aktualisieren?
Leider können wir Ihre Adresse nicht aktualisieren, da sobald wir eine Bestellung erhalten haben, diese auch direkt versenden.
 
Ich habe meine Bestellung nie erhalten. Hilfe!
Oh nein! Wir werden versuchen das für Sie zu klären. Wenn es mehr als 6 Wochen her ist, seit Sie bestellt haben, können Sie uns auf unserer Kontaktseite kontaktieren und wir werden sehen, was das Problem ist und Ihnen eine Rückerstattung oder/und einen Ersatz zu einem reduzierten Preis schicken!
 
Meine Bestellung kam beschädigt an, warum?
Wir überprüfen jede Bestellung sorgfältig, bevor wir sie versenden, aber gelegentlich wird eine Bestellung während des Versandprozesses beschädigt. Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail auf unserer Kontakt-Seite, mit einem Bild der Beschädigung im Anhang, und wir werden versuchen das Problem für Sie zu klären und Ihnen die Waren erneut zusenden oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren!
 
Ich habe bisher nur einen Teil meiner Bestellung per Mail erhalten. Können Sie mir sagen, wo die anderen Gegenstände sind?
Wie auf unserer Versandseite und in Ihren E-Mail-Bestätigungen erwähnt, versenden wir direkt von verschiedenen Lieferanten auf der ganzen Welt, so dass Ihre Bestellung, wenn Sie mehrere Artikel gekauft haben, wahrscheinlich in verschiedenen Paketen ankommt. Bitte haben Sie Geduld, der Rest Ihrer Artikel wird sicher bald eintreffen.
Ist es sicher, Zahlungen über uns abzuwickeln? Haben Sie Zugang zu meinen Kreditkartendaten?
Wir verwenden Stripe, Paypal und Amazon, die größten und führenden internationalen Zahlungsanbieter um Einkäufe im Internet abzuwickeln. Es hat keinen Sinn, dass wir selbst Zugang zu den personenbezogenen Daten des Kunden haben wo diese Daten möglicherweise gefährdet sind. Alle Daten werden über Stripe, Paypal oder Amazon verarbeitet und verschlüsselt.
 
Tauschen Sie Ware aus?
Bitte lesen Sie alles dazu: Hier.
 
Ich habe ein technisches Problem auf Ihrer Website oder kann wegen eines Fehlers keine Bestellung aufgeben. Hilfe!
Bitte probieren Sie einen anderen Browser (z.B. Chrome, Firefox, Safari) aus oder versuchen Sie es in ein paar Stunden erneut. Falls das Problem bestehen bleibt bitten wir Sie uns zu kontaktieren.